Retours et échanges

Chez Jardin Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante pour tous vos besoins en outils de jardinage. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions Générales

• Tous les retours doivent être initiés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
• Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise pour tous les retours.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Processus de Retour ou Échange

1. Contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluez les détails suivants :
   • Votre numéro de commande
   • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
   • La raison du retour
   • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées dans les 24 heures ouvrables.
3. Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine ou un emballage similaire pour éviter tout dommage pendant le transport.
4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   Jardin Soldes – Retours
   88 Rue Lavoisier
   Lille, FR 11440
   Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre demande.

Modèle de Demande de Retour

Remboursements

• Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
• Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra généralement sur votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant notre traitement.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

• Si vous souhaitez échanger un article, veuillez l’indiquer clairement dans votre demande de retour.
• Nous expédierons le nouvel article dès que le retour aura été reçu et approuvé.
• Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage ou du défaut.
2. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire.
3. Nous expédierons un remplacement dès réception du produit défectueux.