Chez Jardin Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour tous vos besoins en outils de jardinage. Que ce soit pour la livraison de vos produits ou pour un éventuel retour, notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape.

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour vous offrir flexibilité et choix :

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Frais : 12.95 €
  • Délai : 10-15 jours ouvrables après expédition

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Condition : Commandes de 50 € et plus
  • Délai : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note importante : Le traitement des commandes prend généralement 1-2 jours ouvrables avant expédition. Les délais de livraison commencent à compter de la date d’expédition, pas de la date de commande.

Politique de Retours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner ou échanger votre produit dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions Générales

  • Tous les retours doivent être initiés dans les 15 jours suivant la réception
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Outils de jardinage manuel ayant été utilisés
  • Produits électriques ou thermiques présentant des signes d’utilisation
  • Produits dont l’emballage original a été endommagé ou ouvert

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Envoyez un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluez :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) produit(s) à retourner
  • La raison du retour
  • Votre préférence (remboursement ou échange)

Étape 2 : Recevez votre Autorisation de Retour (RMA)

Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec des instructions détaillées dans les 24 heures ouvrables.

Étape 3 : Expédition du Retour

Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine ou un emballage similaire pour éviter tout dommage pendant le transport.

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Jardin Soldes – Retours
88 Rue Lavoisier
Lille, FR 11440

Conseil : Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance.

Remboursements

  • Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra généralement sur votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant notre traitement
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

  • Si vous souhaitez échanger un article, indiquez-le clairement dans votre demande de retour
  • Nous expédierons le nouvel article dès que le retour aura été reçu et approuvé
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage ou du défaut
  2. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire
  3. Nous expédierons un remplacement dès réception du produit défectueux

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant la livraison ou les retours. Contactez-nous à [email protected] ou par téléphone au +33 [numéro de téléphone].

L’équipe Jardin Soldes